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Manager - Professional Services

  • Location: Paris, France
  • Team: Professional Services
  • Role Type: Full-Time Employee (Manager)
Medallia’s mission is to help companies win through customer experience. The world’s best-loved brands trust Medallia’s Experience Cloud™, which embeds the pulse of the customer in an organization and empowers employees with the real-time customer data, insights, and tools they need to make every experience great. Named a leader in the most recent Forrester Wave and ranked in the 2018 Forbes Cloud 100 list, Medallia is growing quickly, with a global footprint that spans Silicon Valley, Austin, New York, Washington DC, London, Paris, Sydney, Buenos Aires, and Tel Aviv. Here, we value people for each of the aspects that make them whole. We believe that people should not be defined only by a job title—nobody is "just an engineer" or "just a salesperson." We are each partners, parents, children, siblings, friends, and former classmates. We have different backgrounds and we celebrate different cultures. And, just like our product, we honor each of the experiences that build our people.

At Medallia we hire the whole person, not just a part of them.

Aperçu du rôle

En tant que Manager dans les services professionnels, vous serez affecté à plusieurs projets et comptes clients en fonction de nos besoins, de vos intérêts et de votre expertise. Vous serez responsable de gérer les clients en direct, de comprendre leurs objectifs, et de mener des équipes d’analystes et de spécialistes pour livrer les projets dans les délais convenus, en respectant les budgets, et en s’assurant de la qualité des service et de configuration de la plate-forme Medallia.  Les projets varient de la mise en œuvre de notre logiciel pour les nouveaux clients à l’amélioration en continu des programmes existants.


Responsabilités

·       Diriger les projets et mener les équipes d’analystes et de spécialistes pour mettre en œuvre notre logiciel et des améliorations de programme en continu
·       Projeter les revenus, gérer les budgets et dépenses, estimer vos besoins de ressources humaines etc.
·       Remettre les client sur les rails rapidement lors de comptes ou mises en œuvre en péril
·       Comprendre les objectifs des clients, grandir les comptes, et s’assurer de leur renouvellement
·       Travailler en étroite collaboration avec le directeur régional des services professionnels et avec les équipes commerciales
·       Vous familiariser avec le logiciel Medallia pour connaître le processus de configuration, les méthodes de mise en œuvre et d’expansion, et vous assurer de la qualité des services
·       Développer une compréhension approfondie de la suite des produits Medallia


Compétences fonctionnelles

·       Prendre responsabilité des résultats et résoudre des problèmes
·       Se concentre sur mener des projets et motiver des équipes
·       Sans relâche, orienté client avec une compréhension innée des principes du bon service aux clients
·       Maîtrise du français et de l'anglais (italien our espagnol un plus)


Compétences techniques

·       5+ ans d'expérience de services professionnels pour des entreprises de SaaS, ou exécution de projets y compris gestion des coûts et prévision des risques
·       5+ ans d’expérience de gérer des parties prenantes / clients au niveau Exécutif
·       Bac +3/4 ; Certification de gestion de projet préféré
At Medallia, we don’t just accept difference - we celebrate it and recognize the value it brings to our customers and employees. Medallia is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. Equal opportunity and consideration are afforded to all qualified applicants and employees. We won't unlawfully discriminate on the basis of gender identity or expression, race, ethnicity, religion, national origin, age, sex, marital status, physical or mental disability, Veteran status, sexual orientation, and any other category protected by law.